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　　“商家没有施行套餐内的项目，且正在途中加价，也未事先示知，要紧侵占消费者的知情权，这不是讹诈吗？！”来自上海的张密斯指日愤懑地对《法治日报》记者说。

　　素来，张密斯养了一只宠物猫，后因生病死亡。为了给爱宠办一场场合的后事，前不久，她花2000多元正在某电商平台上购置了一个“宠物火葬殡葬善终任事”的套餐，却被坑了。

　　张密斯的始末并非个例。近年来，跟着家庭中宠物数目标增加，国内宠物握别商场赶速进展。罕有据显示，截至2025年1月22日，筹备限度含有“宠物殡葬”的企业有7771家，此中2319家创建于近一年内。

　　然而，记者指日观察发掘，与该行业急速进展相伴而来的，是代价昂贵、隐性消费、任事圭臬纷歧、天赋缺失、囚系不够等题目。

　　受访专家指出，面临宠物殡葬行业存正在的各式题目，立法和囚系已成共鸣。一方面要餍足商场的需求，另一方面也要提防和平危机，蕴涵疾病的防控、失火隐患的排查等。当局应征战联系的囚系编造，蕴涵法律部分、行业协会和消费者构造等，加紧行业的监视和处置。

　　记者通过某App找到一家名为××宠物殡葬善后任事中央的商店。该店的宠物殡葬任事产物蕴涵“一价全套餐”“DNA计划”“极简计划”和“印象品纪念套餐”等多个套餐，售价从1000元至3000元不等。此中“DNA计划”含0至5斤水葬1份、毛发收纳瓶、握别印象视频以及水葬进出仓实拍视频等11个项目。

　　商家告诉记者，App上显示的套餐只是根蒂套餐，另有其他套餐可供拣选，如包罗握别室、祈福厅等的套餐，“典礼感”越强的套餐代价越贵，最高可达10万元。

　　陕西的李密斯为爱犬相闭了一门风称有优秀火葬筑设、可选好坟场，而且可能举办阔绰殡葬礼的宠物殡葬公司。正在知道基础情形后，李密斯支出5万元拣选了次顶级任事。但该公司未按容许操作，而是将其爱犬遗体与其他宠物尸体一同掩埋正在郊区荒地。

　　李密斯告诉记者，之前说的套餐包罗根蒂火葬、骨灰盒、全身干洗、握别室应用、祈福厅牌位、魂灵疏导师疗愈、各样印象品以及宠物坟场等，但实操下来流程大幅缩水，“货错误板”。

　　“梳洗、拾掇应当是赐与宠物结尾场合的要紧枢纽，也是最基础的枢纽，然而商家却正在这方面马马虎虎，爱犬毛发依然错杂，身上另有少少污渍没有算帐洁净，全部没有抵达商家容许的圭臬。”李密斯以为，商家辜负了她的信赖，也没有赐与爱犬应有的推重。

　　“有些项目要么草草了事，要么以各样借端不做，譬喻握别室的应用，商家无间以‘他人正正在应用’‘该握别室正在装修’等来由拒绝供应。”李密斯说。

　　同正在陕西的安密斯也有形似始末。她前不久给爱犬购置了握别套餐，可商家为了减削时期和本钱，肆意缩短握别典礼的时期，简化流程，让其无法充实地与爱犬握别。

　　“套餐中昭彰包罗了30分钟的握别典礼时期，可实质上，商家仅仅给了我不到10分钟的时期。”安密斯很是愤恨，“这些任事‘缩水’与敷衍的作为，不只违背了商家的容许，更危险了宠物主的豪情。”

　　河南的陆密斯正在埋葬爱犬时就遭遇了宠物殡仪馆的套途。正在花1000元把宠物火葬后，她本念把骨灰带回去，但被伴计提倡“过头七”带回去才好，于是她把骨灰放正在店里“停灵”。而“停灵”每天都要祭奠品，这一项目直至结账时她才大白。

　　“‘头七’事后到下葬，除1000元火葬费，我为祭奠品、陪葬品、宠物印象品等付费2500元。”陆密斯说。

　　宠物主刘密斯的狗狗“妮妮”因乳腺肿瘤扩散由衷肺，最终死亡了。为了管束妮妮的后事，她决断从昆山前去上海。商家最初示知她，套餐代价为1089元，包罗20公里的免费接送任事。然而，因为实质隔断超越40公里，商家请求她特地支出200元水脚。尽量刘密斯允诺了，但正在火葬典礼下场后，商家却示知她需求自行打车回家，让她感应疑惑和不满。

　　商家正在职事流程中也存正在多个题目。譬喻，正在给妮妮剪毛时，商家不幼心剪伤了遗体，留下了几厘米的伤口，这让刘密斯颇为愤恨。套餐华夏本昭彰包罗了全程伴同火葬，但正在前去火葬典礼处所途中，商家猝然示知火葬与握别典礼是分裂举办的，且两地相距一个多幼时途程，若要伴同火葬，需特地支出400元。

　　刘密斯说，商家正在用度证据上也存正在误导。套餐代价内原来包罗骨灰盒的用度，但过后商家却示知只可供应根蒂款的骨灰盒，做工特地粗劣。假如念要挑选其他式子，还需求特地支出用度。这种隐性消费让她感应被愚弄，以为商家应当正在职事前就昭彰示知一切不妨发作的特地用度，而不是且自加价，以便她或许做出更明智的拣选。另表，商家带她去的所谓火葬点也口角法的。

　　正在上海诚康状师工作所主任张大成看来，这些商家的作为侵占了消费者的合法权柄，提倡消费者正在拣选宠物殡葬任事时，必然要幼心查看商家的天赋。一个正途的宠物殡葬商家，应具备业务牌照、动物无害化管束天赋等联系证件。这些天赋是商家合法筹备的根蒂，也是保证任事质料和和平的要紧按照。

　　“其次，正在与商家疏导时，务必注意知道任事的每一个细节，蕴涵每项的整个流程和圭臬。关于商家的容许，必然要以书面格式纪录下来，行为后续任事的按照，也是商家未如实施行后维权的按照。”张大成说。

　　北京市盈科状师工作所联合人缑幼丰指出，目前宠物殡葬行业缺乏同一、圆满的国度圭臬和行业范例，导致一系列题目发作。没有昭彰的操作流程和圭臬，不妨会对境遇变成污染，也无法保证宠物主的合法权柄。同时，囚系主体不昭彰，各部分之间职责划分不清，容易展示彼此推托、囚系空缺等题目，使得少少不范例的宠物殡葬任事机构得以生活。

　　缑幼丰以为，宠物殡葬任事职员公多缺乏体例的专业培训。比如正在宠物尸体管束流程中，假如无法无误推断死因、选用有用的消毒设施和无害化管束伎俩，不妨会导致病菌传布、境遇污染等题目。

　　中国国民大学法学院教诲杨筑顺提倡，从概念上，应该将宠物殡葬行为任事社会的一项工作，确定由相应当局部分分担，并与社会协同解决。从轨造上，应该确立宠物殡葬任事和处置的行业任事圭臬和功令规造基准，拟订宠物殡葬行业的范例和圭臬，昭彰任事项目、任事流程、收费圭臬以及环保请求等，以圭臬和基准等范例为指挥和教导，确保宠物殡葬任事业强健可接续进展。

　　杨筑顺说，当局应设立公立宠物殡葬机构，同时应该荧惑、教导民间创设宠物殡葬机构。有圭臬和基准，公立和私立没有素质分歧，要紧的是殡葬机构要足够回应社会需求。一方面，当局设立宠物殡葬机构，须争持填补性准则；另一方面当局要对宠物殡葬机构举办规造，争持任事优先的准则。

　　正在杨筑顺看来，应该整合各联系部分，征战健康设立宠物殡葬任事机构的许可轨造，比如正在政务任事平台上加设并圆满操持宠物殡葬机构联系手续的区块，将联系圭臬和基准等范例予以通告，让联系许可等规造透后、便捷而拥有实效性保证。

　　“征战健康宠物殡葬行业代价囚系机造，范例商场代价次第。”缑幼丰以为，当局联系部分应加紧对宠物殡葬任事代价的囚系，拟订出台宠物殡葬任事代价处置要领，昭彰代价处置的准则、限度、体例和圭臬等，范例宠物殡葬任事机构的代价作为。同时，当局联系部分也应该征战宠物殡葬任事代价监测编造，按期对商场代价举办监测和判辨，实时独揽代价动态和变更趋向，为代价囚系供应科学按照。

　　缑幼丰说，相闭部分应该加大对宠物殡葬任事机构代价违法作为的查处力度，对哄抬物价、代价讹诈、恶意低价逐鹿等代价违法作为，依法予以苛刻攻击，维持商场代价次第和消费者的合法权柄。

　　“加紧任事职员的职业德性教化和任事认识培训，进步其职业德性水准和任事质料。”缑幼丰提到，通过展开职业德性培训课程、构造任事案例判辨和研究、展开任事质料评选行为等体例，指挥任事职员筑立无误的职业德性概念和任事认识，作育从业者的敬业心灵、仔肩认识和任事热诚，进步任事职员的疏导材干、妥协材干和题目处置材干，为宠物主供应特别优质、高效、脾气化、人道化的任事，进步客户如意度和诚实度。